Service und Verkauf

Service, Beratung und Verkauf sind zu den zentralen Begriffen unserer Dienstleistungsgesellschaft geworden. Kundenbeziehung gilt schon längst als der Angelpunkt des Erfolges in der Zeit der sich immer rascher wandelnden Märkte und unfassbarer werdenden „Zielgruppen“. Customer Relationship Management reicht vom Vertriebsunternehmen bis zur Behörde, vom Einpersonenbetrieb bis zum internationalen Konzern.

Zeitgemäßer, kundenorientierter Service ist mehr als „irgendeine Beschäftigung“ – Service ist eine Kunst. Und gute Dienstleistung stellt hohe Ansprüche an die Fähigkeiten einer Person:

Diese Grundvoraussetzungen erweitern sich um die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Position.

Training für Service-Stehaufmännchen schließt alle diese Faktoren in das Training ein: Servicestandards, aktuelles Kommunikations- und Gesprächstraining und Praxistipps sind die Basis. Darüber hinaus wird besonderes Augenmerk auf die Entwicklung von Strategien zum erfolgreichen Umgang mit Belastungen sowie auf ein stabiles, positives Selbstbild gelegt.

Die Kombination aller dieser Bereiche in jedem Seminar bewirkt mehr Kompetenz und Stabilität für die Teilnehmer und macht den besonderen Erfolg der Trainings für Stehaufmännchen aus.

Selbstverständlich werden die Inhalte genau auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse abgestimmt.

So entsteht Ihr individuelles Spezialtraining für Service-Stehaufmännchen.

In der Folge einige Standardthemen:

Telefonieren für Stehaufmännchen - Gelassenheit und lösungsorientiertes Handeln

Verkaufen für Stehaufmännchen – überzeugend Brücken schlagen

Beschwerdemanagement für Stehaufmännchen - die Chance sehen und nützen

Stehaufmännchen im Sekretariat - Service an der Schaltstelle von innen und außen